杭州艺福堂茶业有限公司-艺福堂茗-Hangzhou Efuton Tea Co.,LTD

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我们的使命
让更多的人喝上更多的健康好茶!
艺福堂从创立的那天起就立志于提供高品质的茶及相关产品与服务,让顾客享受更健康、更快乐的生活。
我们的核心价值观
顾客第一
1.必须不断理解并洞察顾客与市场的需求及潜在需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望,让顾客感动、倾倒甚至疯狂,培养忠诚顾客。
2.要树立市场、一线无小事的意识,视顾客抱怨为礼物,视投诉为改进机会,快速、热情地处理好失误和顾客投诉。当没有标准或者标准不明确时,以顾客满意为第一标准。
3.顾客第一也包括内部顾客意识,下一道工序或流程节点,项目成员、所有协作部门都是顾客,服务好内部顾客也是我们组织效率提升的要求。
4.质量问题高于一切,任何有关质量的问题都必须迅速、高效的得到解决。
开拓创新
共享协作
1.除了技术与产品的创新外,我们还要注重管理创新和文化创新。组织中应该80%以上的事情按简单、明确、实用的流程去处理。流程操作要追求简单有效,甚至“傻瓜式”,让人一看就明白。提倡一页纸报告和方案。会议应简短高效,会前有组织有准备,会后有结果有输出。
2.永不满足现状,持续改善,一定有更好的办法;但创新和改善必须符合公司的战略发展方向和管理制度的要求。持续改善就是做好PDCA,即计划、执行、检查、改善。不断循环,螺旋上升。
3.不说“不可能”,因为“凡事皆有可能”,说不可能是给自己寻找借口和推脱责任。坚持不说不可能的人会在不知不觉中突飞猛进。
4.公司为员工提供工作技能的培训,员工也必须加强学习以适应岗位要求和公司发展需要。提高自身工作能力即是公司的期望更是员工的责任。
5.沟通的目的是为了赢得别人的支持和理解。沟通的原则就是基于事实、积极、坦诚、开放。一次沟通无效,就二次、三次。沟通遇到困难不是对方故意刁难,是给我们自己提高沟通技巧的机会,让我们审视自己提供的证据是不是最好的,数据是不是足够有说服力。
6.组织是一个整体,只有大家共同努力、相互协作才能实现组织目标。在组织中没有高低贵贱之分,只有分工不同,每个人的工作都是实现组织目标中的一个步骤。
7.努力打破部门界限,以文化、顾客、流程、项目为导向,既各司其职又主动配合、协同工作。协助者容易获得更多支持并取得成功。
8.倡导建立相互信任的组织氛围,事实证明缺乏信任将使管理复杂化,增加信任不但可以减少监督成本,更能减少管理难度,促进目标达成。
健 康
1.公司坚持产品健康,员工健康,社会健康的理念,并在未来工作中持续改善,让理念不断落地,成为一家倡导健康生活方式的企业。
担 当
1.忠实履行职责,敢于承担责任,不折不扣的兑现承诺,答应别人的事情要按时完成,结果导向,每个人都对自己所做的工作结果负责,尽量避免让别人修改作业或收拾烂摊子。
2.不说“不关我事”,因为我是公司的一员,只有公司成功了才可能有个人的成功。
3.我们提倡在工作中用数据说话,遇到问题带着解决方案找上司或其他伙伴求助讨论,按时完成工作计划和总结,凡制定工作计划必考虑可衡量、可描述,有完成时间及责任人。
4.部门负责人承担百分之百的部门责任,要在管理中坚持“严”与“爱”,严是严格,勇于指出下属的错误并帮助指导下属把工作做得更好,让员工在岗位上得到锻炼,发展提高自己的技能,指出下属的错误是帮助他更好的融于团队,践行我们的文化。爱就是要看到下属的优点,基于事实及时给予鼓励和肯定。
5.员工的培养发展,是管理者的天然职责,培养好合格的接班人是主管能够升职的重要考核指标。
坚 毅
1.坚毅是对目标的持续激情和持久耐力,是不忘初衷、专注投入、坚持不懈的精神,是自我激励、自我约束、自我调整的行为。
2.坚毅就是朝着让更多的人喝上更多的健康好茶的目标,坚持激情,即使历经挫折,依然坚持不懈地努力向目标前行。
3.知善知恶、知是知非、知荣知耻,就会有所为,有所不为。知耻是自尊的前提。唯有知耻,才有自尊。工作中遵守公司制度,生活中遵守国家法律。
4.制度永远不能够穷尽所有的管理事项,在没有制度时,文化氛围下的责任感能够帮助我们解决所有的问题。
5.三思而后行,行而坚直。我们做事情前要慎重,进行讨论并制定完整的计划。在执行计划时要坚定目标不动摇,采取正确、专业的方法、工具来确保目标的实现。
卓 越
1.卓越就是产品细节、服务细节、管理细节,要想实现卓越,就必须每一处细节比别人更好。
2.竭尽全力把工作做到最好,让竞争对手难以企及。认真严谨,决不妥协,令人尊敬,极致精神天下无敌!
3.认真第一,聪明第二,能把简单、重复的事每次都认真做好就是卓越。善于抓重点,运用8/2原则,将80%的资源投向20%的关键事项,工作效率来自于时间管理和自律。
4.不说“差不多”,因为我们的目标是卓越,说差不多我们就会降低标准,说差不多就是对工作、对自己、对团队的妥协。
5.关注细节不是钻牛角尖,真正的关注细节是在系统思考下的过程管理和过程细节,我们的口号是检查、检查再检查,跟进、跟进再跟进。

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